Роман
Ездили вместе с женой на 10 дней в конце августа. Вкратце: отель оставил откровенно плохое впечатление, никакими 5* там и не пахнет. Заселяют в неисправные номера, уборку не делают, питание организовано посредственно, продают нерабочий интернет, морской пляж опасен для здоровья. Ниже больше подробностей для тех, кому не лень читать.
Проблемы начались сразу, как мы приехали. Нас заселили в грязный неисправный номер на первом этаже. В номере была сломана прикроватная тумбочка, часть стены не покрыта обоями (голое бетонное перекрытие), под ногами летали комки пыли, тумбочки и столик тоже были покрыты слоем пыли. Ободок унитаза в ванной был испачкан жирными засохшими каплями мочи, вода в раковине уходила плохо (и саму раковину не мыли уже сто лет), в душевой кабине на полу валялся какой-то пластырь. В мини-баре стояли недопитые напитки от предыдущих гостей. Сейф в номере не работал, также была неисправна кнопка Do Not Disturb (все время горела “не беспокоить”, и не переключалась), кондиционер шпарил на полную и никак не реагировал на пульт. Офигели от такого приема, пожаловались на респешн на грязь. Нас заверили, что сейчас придет лично менеджер по уборке и проверит номер. В итоге ободок унитаза протерли, пластырь убрали, но и все на этом.
На следующий день мы пытались поменять номер, т.к. помимо всех проблем выше кровать была не double (как указано в ваучере), а две сдвинутые одиночные, а вид с балкона был на какой-то шифер, заваленный мусором - очень живописно. Предложенный на замену номер был на пятом этаже, где-то в дальнем крыле (при этом половина лифтов не работала, подъема наверх ждали минуты три). Те же беды с раковиной и грязью, но вдобавок маленькая тесная ванная, какая-то непонятная дверь в соседнее помещение. А double-кровать оказалась меньше, чем две одиночные. Посмотрели на это и решили остаться, где были, там хотя бы уже все косяки известны. Какие-то из них отель смог исправить (пульт к кондиционеру настроили).
Далее стало понятно, что в отеле в принципе большие проблемы с уборкой. В номерах убирают якобы раз в два дня. По факту не убирают вообще, если не ходишь и не дергаешь персонал 4 раза в день, вплоть до повышения тона и скандала. Апофеоз был, когда жена встретила горничную в коридоре около нас, попросила ее убраться (это был день уборки по расписанию, но в середине дня все еще никто не убрался), услышала “окей, клининг, йес”. Ушли на пляж, спустя пару часов вернулись и увидели странную картину: у нас вынесли мусор, дали новые полотенца для тела и… все. Больше ничего не сделали. Номер не убрали, грязные полотенца не забрали. Даже свежие мусорные мешки взамен убранных не вставили. Туалетная бумага почти на нуле, новой не дали. Как будто горничная начала убирать номер, увидела, что у нее закончился рабочий день и сбежала, все бросив. Пришлось еще раз идти жаловаться на ресепшн, после чего прислали паренька с бумагой и мешками для мусора.
Похожая ситуация происходит и в барах. Грязные столы с разлитой водой и крошками это норма, чистый найти сложно (а вечером просто невозможно). В ресторане тоже проблемы с уборкой: крошки на стульях, пятна от напитков на столе, испачканные салфетницы (причем это не во время бурного ужина, а с утра, на завтраке). Столовые приборы просто лежат на столе, даже не в салфетке. Регулярно попадаются грязные чашки для кофе и блюдца с обколотыми краями. В целом, в отеле явно давно не было косметического ремонта, много побитой-пошарпанной мебели, сантехники, ушатанные лестницы для входа в бассейн и т.п.
К организации питания тоже вопросы. В принципе, с едой все нормально - найти, чем питаться, тут можно, все вполне вкусное. Но от 5*, честно, ждешь большего. Меню одно и то же, за 10 дней никаких изменений не увидели. Фрукты почти все ни о чем: нектарины твердые, как камень; арбуз ватный и кислый; груша сочная, но тоже не сладкая. Рыба в основном речная, костлявая до ужаса. Столы в ресторане (в помещении) очень низкие, я со своими рядовыми 185 см упирался ногами в столешницу и сгибался как Кощей над тарелкой, чтобы не насорить. На ужин отводится всего 1.5 часа, что приводит к адской толкучке, очередям, и шуму в ресторане - куча народу пытается успеть поесть за короткое время. Сам ужин заканчивается в 20:30, всю еду сразу сворачивают. Если вы ложитесь спать не в 22:00, то, конечно, захотите еще раз поесть перед сном. Для таких людей есть “ночной суп” с 23:30. На ночном супе: засохшие каменные булки с завтрака, два пустых супчика (томатный и какой-то типа-рассольник), крупно нарезанные огурцы, жутко соленые сыры, и, внимание, перец халапеньо и маслины. oO Все, больше ничего. Даже чая нет, только бутылки с водой (чай предлают принести из лобби). Примерно такие же проблемы, если захочется поесть днем, между обедом и ужином. Снек-бар закрывается в 16:00, ужин только в 19:00. Да и в снек-баре выбор невелик: фиговенькие бургеры, картошка фри, да и все.
Ситуация с алкоголем (и напитками вообще) тоже удручающая. Бодяжат - это понятно, везде бодяжат. Но здесь просто нечто. Вино - просто водичка с алкогольным запахом. Текилы в коктейле Текила Санрайз обнаружено не было. Никаких импортных напитков нет и в помине, даже чуть-чуть (хотя в памятке, которую выдают при заселении, они есть). На вопрос, в чем тогда заключается Ultra All Inclusive, бармены дают ответ типа “ну, у нас бар работает не до 00:00, а до 02:00”. Даже классический коктейль типа Маргариты в баре не делают. Напитки типа пепси или фруктовых соков в ресторане ужасно сладкие. А на дне стакана с чаем плавает вот такенный слой накипи из бойлера. У меня за время в отеле чуть ли не зубной камень от него образовался.
Еще очень интересный момент с интернетом. В отеле есть бесплатный wi-fi, который работает только в лобби. Никто об этом не предупреждает, но этот бесплатный wi-fi ограничен 300 Мб трафика на все время пребывания (что по нынешним меркам просто смешно). Есть платный wi-fi, который работает якобы по всей территории отеля. Он стоит 12 долларов, дается только на один телефон и на 7 дней. Если вас двое, то стоит уже 20 долларов. Если вы остаетесь дольше, чем на 7 дней, видимо, уже 40 долларов (но это мое предположение, не уточнял). Честно сказать, я от этого был в шоке. В 2023-м году платный wi-fi в отеле 5*, еще и с такими условиями… Окей, разорились, заплатили. И быстро выяснили, что во-первых, интернет вообще не ловит в нашем номере на первом этаже, а во-вторых имеет склонность отпадать каждые 5 минут (просто отваливается соединение). Жаловались об этом на ресепшн, дважды - обещали прислать техника, но лучше не стало. Плюнули, просто устали ругаться обо всем на свете.
Ладно, номера, еда, алкоголь, интернет - это все может быть вторично, мы же на море приехали, в самом деле. Но с морем тоже беды. Пляж грязный, такое ощущение, что и сюда уборка не добирается. Прибой добивает до пляжа, после чего добро пожаловать купаться в мусоре. Часть прибрежной линии небезопасна для купания: практически сразу после входа в воду начинаются какие-то бетонные или каменные валуны под ногами, об которые легко разодрать ноги (что я и сделал в первый же заход в море). Спокойно и безопасно купаться можно только на коротком песчаном пятачке, где все и толпятся. Лежаки грязные, стоят далеко от моря.
Из мелочей: официантка в лобби несколько дней подряд ходила и убиралась, задыхаясь кашлем. Мягко говоря, неприятно видеть, что больные сотрудники работают с пищей, в людном отеле. Тапочек в номере не выдают: очень удобно, конечно, ходить по номеру в уличной обуви, особенно после душа. В ванной темно, как в пещере: я толком не мог побриться, жена не могла наложить макияж. Никакой подставки под мыло или зубные щетки нет, остается только бросать их у раковины. Шампунь невозможно намылить. Видимо, нужно везти свой.
Несмотря на “семейную” концепцию отеля, политика по отношению к курению в нем странная. Отдыхающие курят везде и в любое время: на лежаках у бассейна, в столовой во время еды, на балконах лобби, а в лобби могут затягиваться вейпом.
Такие дела. Для объективности добавлю, что были и хорошие вещи.
Овощи и овощные салаты вполне вкусные, с удовольствием наедал витаминный запас. Вкусное мороженое, без кусочков льда. Хорошие бассейны, не страдали от нехватки места для плаванья, несмотря на загруженность отеля (хотя с лежаками проблемы). Хорошие водные горки. В целом приличная спокойная публика. На море вечером красивые закаты.
Но минусов столько, что больше мы сюда ни ногой.